Atuando de forma praticamente integrada às Seguradoras, as Empresas de Assistência são responsáveis por milhões de atendimentos todos os anos.
Embora não haja consenso absoluto, de forma desvinculada do Seguro de Viagem – cobertura na qual se deram os passos iniciais deste tipo de atividade na década de 50 – o primeiro registro de uma empresa voltada exclusivamente à prestação de serviços de assistência ocorreu em Paris, no ano de 1963.
Regulamentados no Brasil pela SUSEP, desde 2004, para oferta pelas Seguradoras e neste aspecto sendo caracterizados como atividades complementares ao seguro, os serviços de assistência são prestados no país por diversas empresas, multinacionais e nacionais, algumas com abrangentes leques de serviços e outras focadas em um único tipo de atendimento.
A aplicação dos serviços de assistência ligados às apólices orientam-se, de um lado, pela complementação das coberturas estabelecidas, por outro, objetivam incrementar a vantagem competitiva dos diversos produtos de seguro e de consolidar a relação com os Segurados e Estipulantes.
Talvez os serviços mais conhecidos sejam o de funeral e o de guincho, entretanto, outros estão disponíveis, como por exemplo: o de Assistência a Animais que pode abranger, inclusive, a hospedagem de um bichinho de estimação; o de Help-Desk, que presta auxílio em relação à utilização de microcomputadores, podendo, inclusive, fornecer visitas técnicas à residência do Segurado; o de Concierge, que disponibiliza informações que vão desde locais de acontecimento de shows até a disponibilização de um mensageiro; o de Viagem, que pode incluir abrangência nacional e/ou internacional, tendo em sua lista serviços como o de localização de bagagens, informação de endereços úteis como farmácias e embaixadas e até disponibilização de advogados e empréstimos emergenciais; e ainda, mas sem esgotar os tipos de assistência disponíveis, a Segunda Opinião Médica, que permite ao Segurado a obtenção de laudos médicos que podem ser fornecidos, inclusive, por médicos/clínicas internacionais.
Os serviços de assistência desempenham um importante papel no mercado de seguros, pelo incremento de valor que imprimem às coberturas securitárias e pelo atendimento que prestam aos Segurados, sendo um importante complemento no portfólio de produtos das Seguradoras.
Dilmo Bantim Moreira – Presidente do Conselho Consultivo do CVG/SP, Diretor de Relacionamento com o segmento de Pessoas da ANSP, administrador pós-graduado em Gestão de Seguros e Previdência Privada, atuário, membro da Comissão Técnica de Produtos de Risco da FenaPrevi e de Seguro Habitacional da FenSeg, docente em Seguros de Pessoas, Previdência Complementar, Saúde, Capitalização, Atendimento ao Público e colunista em mídias de seguros.
Blog do Florisvaldo – Informação Com Imparcialidade – 21/02/2019
