Ambas nasceram no Rio de Janeiro em outros séculos, estenderam os seus negócios e preservaram as suas raízes. Juntas, elas somam mais de 300 anos de história no mercado de seguros brasileiro.
Em suas trajetórias, passaram por trocas de regimes políticos, crises econômicas, abalos em segmentos, surtos de doenças e mudanças de comportamento do público-alvo. As duas têm a especialidade de proteção e, a cada dia, direcionam o investimento em cuidar da saúde e da vida das pessoas.
MAG 185 anos: “pés no presente e olhos no futuro”
A MAG Seguros iniciou 2020 com a comemoração de seus 185 anos, uma série de lançamentos de produtos e, segundo o CEO Helder Molina, prevê outras grandes novidades. Dentre elas, o Seguro on demand e a consolidação do uso de inteligência artificial e a realidade aumentada. “Estamos avaliando sempre melhorias de processos, experiências dos nossos clientes e portfólio de soluções”.
A pandemia causada pelo novo coronavírus não interrompeu ou alterou os planos da companhia. “Pelo contrário, estamos conseguindo dar continuidade aos nossos projetos estabelecidos de forma mais ágil e ainda mais colaborativa. Tenho visto isso muito forte nos times da companhia e, certamente, este será um grande legado”, comenta Molina.
Ele acredita nisso porque a inovação e a tecnologia também têm sido palavras de ordem para as empresas em tempos de pandemia. Por isso, a prioridade da MAG é desenvolver soluções que facilitem a vida dos corretores, clientes e aprimorem os processos para contribuir com o dia a dia dos colaboradores em suas diferentes atividades.
Um DNA imutável
De acordo com Molina, dois fatores são muito marcantes no DNA da companhia secular: o cuidado com as pessoas e a inovação.
“Somos uma companhia de seguro de vida. Então, temos que colocar as pessoas em primeiro lugar. Exercemos isso em diferentes aspectos: colaboradores, corretores, parceiros de negócio, clientes e sociedade em geral. O segundo ponto é, sem dúvida, a inovação. Somos uma empresa inquieta, que gosta de buscar o novo para oferecer cada vez mais serviços e produtos de qualidade” estatizou Helder Molina.
Pessoas e inovação, tão presentes na história da companhia, foram o centro da estratégia quando anunciada a pandemia do coronavírus. No dia 17 de março, todos os colaboradores que se classificavam no grupo de risco pela Organização Mundial de Saúde (OMS) trabalhavam de casa e, menos de uma semana depois, 100% do time em todo Brasil estava em home office. Também pensando nos parceiros corretores, a companhia disponibilizou um pacote de benefícios que visa, principalmente, a sustentabilidade financeira durante o período de quarentena, além da adesão ao movimento #nãodemita.
Para o CEO da MAG, inovar é manter a empresa ativa e em crescimento. “Nenhuma companhia chega aos nossos 185 anos sem se reinventar. Isso nos motiva e proporciona que a gente tenha resultados muito positivos. Na última década, por exemplo, crescemos a um ritmo médio de 20% ao ano. Sem inovação dentro de casa e pessoas engajadas com a companhia, certamente este número não teria sido possível”.
Sobre os aprendizados existentes entre o antigo, representado pela tradição, e o novo, retratado pela inovação, Molina destaca que eles são complementares. “O novo traz um jeito de olhar diferente para algo que já existe, seja uma evolução ou a solução de alguma questão. Quando olhamos o antigo, ele traz a experiência, as lições aprendidas, para que possamos evoluir. Um não pode existir sem o outro”, define Molina.
Quando perguntado sobre a importância de manter uma filosofia de atuação contemporânea, ele diz que “é preciso ter pés no presente e olhos no futuro. Precisamos entender o contexto atual e imaginar os cenários de mudanças que podem ocorrer. Isso é fundamental para que a gente desenvolva produtos e serviços sempre aderentes às demandas da sociedade e condizentes ao contexto socioeconômico”.
As cinco inovações mais recentes da companhia são Validação de venda por reconhecimento facial, Machine learning para regulação de alguns sinistros, Seguro para nichos por meio da Winsocial, Seguro Cirurgias e Sistema próprio de gestão (e-SIM).
“Investimos fortemente não só em inovação, mas também no acompanhamento de modelos disruptivos. Estamos constantemente acompanhando os grandes centros de inovação no mundo, nos Estados Unidos em universidades como a Singularity e empresas do Vale do Silício, como grandes inovações desenvolvidas na Ásia. Além disso, temos usufruído muito da grande presença da Aegon no mundo para acesso a novas ferramentas e expertise de outros centros no mundo”, conta.
O executivo ainda cita três grandes programas para fomentar a inovação dentro do mercado de seguros e na própria companhia. Em 2018, fundou o Insurtech Innovation Program, em parceria com o IRB Brasil RE e com a PUC-RJ. “O programa forma grupos multidisciplinares, nos quais são propostos desafios para o desenvolvimento de projeto baseado em inovação e tecnologia para o mercado de seguros”.
Investimento em estudos
Em parceria com a UFRJ, a seguradora possui uma iniciativa pioneira com o desenvolvimento de estudos atuariais próprios e inovadores. Já para os colaboradores tem um programa próprio para fomentar a cultura da inovação dentro de casa.
A companhia realiza também, uma série de investimentos em ferramentas digitais, novas formas de atendimento e processos baseados no uso de inteligência artificial.
A MAG tem desenvolvido uma série de soluções inovadoras para os corretores. Um exemplo disso é a ferramenta de Venda Digital. “Apesar de ter sido desenvolvida em 2017, ela vem passando pelo desenvolvimento de diversas atualizações e hoje já conta com a utilização de mais de 80% dos corretores parceiros da MAG Seguros”.
Em 2019, 90% das vendas foram realizadas por meio deste recurso. Neste ano, por exemplo, a companhia implementou a funcionalidade de certificação por reconhecimento facial. “Hoje, ela permite a continuidade do negócio dos corretores com um processo de comercialização 100% digital e remoto. Estamos, desta forma, ajudando o corretor a maximizar o seu tempo e o seu negócio. Se presencialmente ele fazia duas ou três visitas, agora, pelo modelo digital, ele consegue fazer de dez a doze”, comenta Molina, que ainda destaca, por exemplo, a implementação de atendimento a corretores por Whatsapp, facilitando totalmente o acesso dele a informações com a seguradora.
Historicamente, a MAG já passou por outros momentos desafiadores como a gripe espanhola. “O mundo e o Brasil já passaram por inúmeras crises. Esta, no entanto, é um pouco diferente. Tenho a certeza de que mudará muito o comportamento das pessoas em relação a uma série de aspectos, como o relacionamento com o meio digital e o despertar de uma cultura voltada para a proteção”.
SulAmérica 125 anos: “segurança está na natureza do nosso negócio”
Prestes a completar 125 anos, 2019 marcou a história da SulAmérica, com um resultado operacional recorde, crescimento consistente e melhoria de rentabilidade combinados à expansão da sua base de clientes e ao aumento dos níveis de experiência e satisfação dos beneficiários. Também foram intensificados os investimentos em inovação, tecnologia e digitalização de processos e serviços, conforme conta o presidente, Gabriel Portella.
“Inovação, tecnologia e digitalização são fundamentais para a sustentabilidade da nossa operação e preparação da companhia para enfrentar as oportunidades e desafios dos próximos anos, sempre com disciplina na gestão de custos e despesas, na alocação de capital e na gestão de riscos” enfatizou Gabriel Portella.
Em 2019, as receitas operacionais somaram R$ 22,3 bilhões, 8,9% acima de 2018. “Mantendo o foco no aumento de eficiência na operação, apresentamos um índice de sinistralidade sob controle, além de ganhos importantes no índice de despesas administrativas, mesmo considerando os recorrentes investimentos em tecnologia e inovação realizados nos últimos períodos”.
Com mais de 7 milhões de clientes e cerca de 39 mil corretores parceiros, Portella diz que a SulAmérica tem reportado excelentes resultados em todas as suas operações. “Crescemos de forma consistente e sustentável, sempre respeitando nossos valores de excelência no atendimento e transparência e, certamente, vislumbramos muitas oportunidades futuras”.
Inovações
As iniciativas em tecnologia e inovação têm ganhado cada vez mais importância na estratégia e o processo de transformação digital da companhia está em pleno curso. “Seguimos com foco na inovação de produtos e serviços, aprimorando nossos aplicativos e desenvolvendo novas funcionalidades para clientes, corretores, prestadores e colaboradores”.
Além do novo Portal do Corretor no ano passado, a SulAmérica lançou o Médico na Tela e o Psicólogo na Tela, serviços que foram inclusive ampliados durante a pandemia de coronavírus, bem como o Médico em Casa, que já está presente em 50 cidades, e o Reembolso Digital para todos os procedimentos.
“Tantas inovações levaram a SulAmérica a ser reconhecida em 2019 como a seguradora mais inovadora do Brasil no prêmio Antônio Carlos de Almeida Braga de Inovação, da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg)”.
Portella conta que a participação ativa das atualizações do portal, por parte dos corretores, garantiu que suas principais necessidades fossem atendidas, como chat em todas as páginas e informações de gestão de negócios, cotações e comissões logo na home. Também os aplicativos da SulAmérica oferecem insumos para apoiá-los na venda das apólices.
Durante a pandemia foi lançado um Hotsite Coronavírus para os corretores, no qual estão todas as informações necessárias para continuidade dos negócios. “Potencializamos o uso das tecnologias e das ferramentas digitais neste momento de isolamento para que nossas operações continuassem funcionando normalmente, mas em um formato diferente e em parceria com o corretor de seguros”.
A preocupação dos beneficiários em estar protegidos aumentou. “Segurança está na natureza do nosso negócio, por isso, nós fizemos diversas iniciativas para garantir o melhor atendimento possível, passando tranquilidade e aumentando nossos serviços a distância. Obtivemos ótimos resultados. Só para dar uma ideia, entre fim de fevereiro e março, 89% das consultas online foram resolutivas, ou seja, as pessoas não precisaram sair de casa”.
Ações
Para Portella, estamos vivendo uma questão de saúde pública muito séria, que exige esforços de todos. “Na SulAmérica, vamos sempre trabalhar para assegurar que nossos clientes tenham seus direitos reservados e consigam permanecer tranquilos e em segurança. Um dos nossos objetivos é cuidar das pessoas e, como empresa cidadã, estamos cuidando de nossos funcionários, nossos parceiros e da sociedade em geral”.
Entre as ações, a SulAmérica se uniu a outras empresas, coordenadas pela Rede D‘Or, para a construção de um hospital de campanha no Rio de Janeiro, assim como a reforma de leitos permanentes de UTI para Santa Casa de Misericórdia de São Paulo. E também com doação para pesquisas da Fiocruz e compra de EPIs para profissionais de saúde.
Com todos os investimentos feitos nos últimos anos, o executivo conta que a companhia se fortaleceu para aproveitar oportunidades de crescimento, aperfeiçoamento constante e enfrentar crises. “Obviamente, essa é uma das mais sérias que já enfrentamos. A pandemia tem trazido muitos aprendizados para todos. O novo coronavírus já deixou marcas em todo o mundo. Julgamo-nos preparados para os próximos ciclos que virão, mas qualquer previsão neste momento sobre os efeitos da pandemia, são prematuros”.
Fonte: Revista Cobertura – Edição de maio número 220 – Carol Rodrigues e Karin Fuchs
Blog do Florisvaldo – Informação Com Imparcialidade – 18/06/2020
