{"id":7973,"date":"2018-06-24T21:09:13","date_gmt":"2018-06-25T00:09:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaldenoticias.net\/ffsantos\/?p=7973"},"modified":"2018-06-24T21:09:13","modified_gmt":"2018-06-25T00:09:13","slug":"como-bons-ouvintes-realmente-se-comportam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portaldenoticias.net\/ffsantos\/como-bons-ouvintes-realmente-se-comportam\/","title":{"rendered":"COMO BONS OUVINTES REALMENTE SE COMPORTAM"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.portaldenoticias.net\/ffsantos\/como-bons-ouvintes-realmente-se-comportam\/mola\/\" rel=\"attachment wp-att-7974\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7974\" src=\"https:\/\/www.portaldenoticias.net\/ffsantos\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Mola.png\" alt=\"\" width=\"540\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/portaldenoticias.net\/ffsantos\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Mola.png 540w, https:\/\/portaldenoticias.net\/ffsantos\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Mola-300x156.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><\/a>Provavelmente voc\u00ea acha que \u00e9 um bom ouvinte. A avalia\u00e7\u00e3o que as pessoas fazem da sua habilidade de ouvir \u00e9 bem parecida com a que fazem da sua habilidade de dirigir, na qual a maioria dos adultos acha que est\u00e1 acima da m\u00e9dia.<\/p>\n<p>Nossa experi\u00eancia revela que a maioria das pessoas acredita que ouvir bem significa fazer tr\u00eas coisas:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e3o falar enquanto os outros est\u00e3o falando;<\/li>\n<li>Demonstrar que est\u00e1 escutando por meio de express\u00f5es faciais e sons como \u201cmmm-hmm\u201d;<\/li>\n<li>Ser capaz de repetir aquilo que foi dito, praticamente palavra por palavra;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na verdade, muitos conselhos de gest\u00e3o sobre ouvir sugerem exatamente essas coisas \u2013 encorajam os ouvintes a permanecer calados, a fazer sinal de sim com a cabe\u00e7a e encorajadores \u201cmmm-hmms\u201d e a repetir alguma coisa como: \u201cEnt\u00e3o, deixe-me ter certeza que entendi. Voc\u00ea est\u00e1 dizendo que\u2026\u201d Contudo, pesquisas recentes sugerem que esses comportamentos s\u00e3o insuficientes para descrever os atributos de um bom ouvinte.<\/p>\n<p>Analisamos dados sobre o comportamento de 3.492 participantes em um programa de desenvolvimento formulado para ajudar gestores a tornarem-se melhores coaches. Como parte desse programa, as habilidades de coaching foram analisadas em avalia\u00e7\u00f5es 360 graus. Identificamos aqueles que eram considerados como os melhores ouvintes (os top 5%). Depois, comparamos os melhores ouvintes com a m\u00e9dia de todas as outras pessoas no banco de dados e identificamos os 20 itens que mostravam as mais significativas diferen\u00e7as. Em posse desses resultados, identificamos as diferen\u00e7as entre os melhores e m\u00e9dios ouvintes e analisamos os dados para determinar quais caracter\u00edsticas seus colegas identificaram como comportamentos que os destacavam como ouvintes not\u00e1veis.<\/p>\n<p>Chegamos a conclus\u00f5es surpreendentes, al\u00e9m das qualidades que j\u00e1 esper\u00e1vamos ouvir. Agrupamos em quatro principais descobertas:<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong style=\"text-align: center\"><em>Saber ouvir vai bem mais al\u00e9m do que ficar em sil\u00eancio enquanto o outro fala.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio, as pessoas consideram os melhores ouvintes aqueles que, de tempos em tempos, fazem perguntas estimulando descobertas e insights. Essas perguntas desafiam de modo sutil velhas opini\u00f5es, mas o fazem de maneira construtiva. Ficar sentado fazendo sim com a cabe\u00e7a n\u00e3o prova que a pessoa est\u00e1 ouvindo. Por\u00e9m, se ela fizer uma boa pergunta, o falante saber\u00e1 que o ouvinte n\u00e3o apenas escutou aquilo que foi dito, mas que entendeu bem o suficiente para querer mais informa\u00e7\u00e3o. Saber ouvir era constantemente visto como um di\u00e1logo de m\u00e3o dupla, ao inv\u00e9s de uma intera\u00e7\u00e3o de via \u00fanica com \u201cfalante versus ouvinte\u201d. As melhores conversas eram ativas.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong style=\"text-align: center\"><em>Saber ouvir inclui intera\u00e7\u00f5es que desenvolvem a autoestima de uma pessoa.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Os melhores ouvintes faziam das conversas uma experi\u00eancia positiva para a outra parte, o que n\u00e3o acontece quando o ouvinte \u00e9 passivo ou cr\u00edtico. Bons ouvintes fizeram a outra pessoa sentir-se amparada e demonstrar confian\u00e7a no outro. Saber ouvir foi caracterizado pela cria\u00e7\u00e3o de um ambiente seguro no qual problemas e diferen\u00e7as puderam ser discutidos livremente.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong><em>Um bom ouvinte faz uma conversa ser colaborativa.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Durante essas intera\u00e7\u00f5es, os feedbacks foram dados tranquilamente em ambas dire\u00e7\u00f5es sem que nenhuma parte ficasse na defensiva sobre os coment\u00e1rios que eram feitos pela outra parte. Por outro lado, os maus ouvintes eram competitivos \u2013 escutavam apenas com o prop\u00f3sito de identificar erros de racioc\u00ednio e l\u00f3gica, usando o sil\u00eancio como uma chance para preparar a pr\u00f3xima pergunta. Isso pode fazer de voc\u00ea um excelente orador, mas n\u00e3o o torna um bom ouvinte. Este pode contestar ideias e discordar, mas de modo a ajudar o falante e n\u00e3o para ganhar uma discuss\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong><em>Os bons ouvintes costumam fazer sugest\u00f5es.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Com certeza, souberam dar feedbacks que foram aceitos e abriram caminhos alternativos para reflex\u00e3o. De certa maneira, essa descoberta nos surpreendeu, pois diversas vezes escutamos reclama\u00e7\u00f5es como \u201cfulano de tal n\u00e3o deu ouvidos, simplesmente entrou na conversa e tentou resolver o problema\u201d. Talvez os dados estejam mostrando que fazer sugest\u00f5es n\u00e3o \u00e9 o problema, mas sim o jeito de faz\u00ea-las. Outra possibilidade \u00e9 que estamos mais abertos a aceitar sugest\u00f5es de pessoas que j\u00e1 consideramos bons ouvintes. (Algu\u00e9m que fica em sil\u00eancio o tempo todo e que quando entra na conversa faz uma sugest\u00e3o n\u00e3o deve ser digno de cr\u00e9dito. Algu\u00e9m que parece ser agressivo ou cr\u00edtico, mas tenta dar um conselho n\u00e3o deve ser confi\u00e1vel.)<\/p>\n<p>Muitos de n\u00f3s ach\u00e1vamos que um bom ouvinte era como uma esponja que absorve exatamente o que a outra pessoa est\u00e1 dizendo. Contudo, essas descobertas revelam que um bom ouvinte \u00e9 como um trampolim. S\u00e3o pessoas que impulsionam suas ideias \u2013 e, ao contr\u00e1rio de absorver suas ideias e energia, d\u00e3o amplitude, disposi\u00e7\u00e3o e clareza aos seus pensamentos. Fazem voc\u00ea se sentir melhor n\u00e3o porque est\u00e3o simplesmente absorvendo de forma passiva, mas porque o est\u00e3o amparando ativamente. Isso possibilita que voc\u00ea ganhe energia e altura, como se estivesse pulando em um trampolim.<\/p>\n<p>Claro, h\u00e1 diferentes n\u00edveis de ouvintes. Nem toda conversa exige que os ouvintes estejam nos mais elevados n\u00edveis, mas muitas conversas seriam melhores se houvesse maior foco e capacidade de ouvir. Qual n\u00edvel voc\u00ea gostaria de alcan\u00e7ar?<\/p>\n<p><strong><em>N\u00edvel 1:<\/em><\/strong> O ouvinte cria um ambiente seguro no qual assuntos dif\u00edceis, complexos ou sens\u00edveis podem ser discutidos.<\/p>\n<p><strong><em>N\u00edvel 2:<\/em><\/strong> O ouvinte deixa de lado distra\u00e7\u00f5es, como telefones e laptops, concentrando sua aten\u00e7\u00e3o na outra pessoa e mantendo um bom contato visual. (Esse comportamento afeta n\u00e3o s\u00f3 a imagem do ouvinte, mas de imediato influencia a pr\u00f3pria atitude do ouvinte e sentimentos \u00edntimos dele. Desempenhar o papel altera o modo como se sente por dentro. E isso o torna um ouvinte melhor.)<\/p>\n<p><strong><em>N\u00edvel 3:<\/em><\/strong> O ouvinte busca entender a ess\u00eancia daquilo que a outra pessoa est\u00e1 dizendo. Ele pega as ideias, faz perguntas e reformula assuntos para confirmar se o seu entendimento est\u00e1 correto.<\/p>\n<p><strong><em>N\u00edvel 4:<\/em><\/strong> O ouvinte percebe sinais n\u00e3o verbais, como express\u00f5es faciais, transpira\u00e7\u00e3o, respira\u00e7\u00e3o, gestos, postura e v\u00e1rios outros discretos sinais de linguagem corporal. Estima-se que 80% da comunica\u00e7\u00e3o venha desses sinais. Pode parecer estranho para alguns, mas escutamos tanto com os olhos quanto com os ouvidos.<\/p>\n<p><strong><em>N\u00edvel 5:<\/em><\/strong> O ouvinte entende cada vez mais as emo\u00e7\u00f5es e os sentimentos da outra pessoa sobre o assunto em quest\u00e3o, identificando-os e reconhecendo-os. O ouvinte compartilha e respeita esses sentimentos, sendo solid\u00e1rio e sem fazer julgamentos.<\/p>\n<p><strong><em>N\u00edvel 6:<\/em><\/strong> O ouvinte faz perguntas para esclarecer as opini\u00f5es expostas pela pessoa e a ajuda a tecer considera\u00e7\u00f5es sob outro enfoque. O ouvinte pode introduzir novos pensamentos e ideias sobre o assunto que podem ser \u00fateis para a outra pessoa. Contudo, um bom ouvinte jamais domina a conversa para que ele ou o seu assunto sejam o centro da aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Cada um dos n\u00edveis desenvolve-se a partir dos outros. Portanto, se voc\u00ea foi criticado, por exemplo, por oferecer uma solu\u00e7\u00e3o em vez de apenas ouvir, isso significa que \u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o aos outros n\u00edveis (como deixar de lado distra\u00e7\u00f5es ou compartilhar sentimentos) antes que as suas sugest\u00f5es sejam bem-recebidas.<\/p>\n<p>Pensamos que quando somos bons ouvintes, somos mais propensos a nos controlar ao inv\u00e9s de ir longe demais. Esperamos que essa pesquisa traga uma nova perspectiva sobre saber ouvir. E que aqueles que se acham superiores acerca de suas habilidades como ouvintes vejam como realmente se comportam. Tamb\u00e9m esperamos que se enfraque\u00e7a o senso comum de que saber ouvir \u00e9 principalmente saber agir como uma esponja absorvente. Por fim, esperamos que todos percebam que a melhor forma de ouvir o outro \u00e9 fazer o mesmo papel que um trampolim faz para uma crian\u00e7a. Dar energia, rapidez, altura e amplitude. Essas s\u00e3o as marcas de um excelente ouvinte.<\/p>\n<p><strong><em>Fonte: Jack Zenger<\/em><\/strong> \u00e9 CEO da consultoria Zenger Folkman, especializada em desenvolvimento de lideran\u00e7as. \u00c9 coautor do artigo \u201cComo se tornar indispens\u00e1vel\u201d da edi\u00e7\u00e3o de outubro de 2011 da HBR e do livro Speed: how leaders accelerate successful execution (McGraw Hill, 2016) e <strong><em>Joseph Folkman<\/em><\/strong> \u00e9 presidente da consultoria Zenger Folkman, especializada em desenvolvimento de lideran\u00e7as. \u00c9 coautor do artigo \u201cComo se tornar indispens\u00e1vel\u201d da edi\u00e7\u00e3o de outubro de 2011 da HBR e do livro Speed: how leaders accelerate successful execution (McGraw Hill, 2016).<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong><em>Blog do Florisvaldo &#8211; Informa\u00e7\u00e3o Com Imparcialidade &#8211; 24\/06\/2018<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Provavelmente voc\u00ea acha que \u00e9 um bom ouvinte. 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