{"id":19619,"date":"2024-12-06T21:12:57","date_gmt":"2024-12-07T00:12:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaldenoticias.net\/ffsantos\/?p=19619"},"modified":"2024-12-06T21:14:01","modified_gmt":"2024-12-07T00:14:01","slug":"no-seguro-inteligencia-artificial-nao-pode-substituir-a-humanizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portaldenoticias.net\/ffsantos\/no-seguro-inteligencia-artificial-nao-pode-substituir-a-humanizacao\/","title":{"rendered":"NO SEGURO, INTELIG\u00caNCIA ARTIFICIAL N\u00c3O PODE SUBSTITUIR A HUMANIZA\u00c7\u00c3O"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Utiliza\u00e7\u00e3o da IA e das novas tecnologias deve ser pensada para ampliar a cultura do seguro no Brasil, al\u00e9m de gerar comodidades na jornada do consumidor.<\/p>\n

A aplica\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial no mercado de seguros foi amplamente discutida durante o CQCS Insurtech & Inova\u00e7\u00e3o 2024 realizado em novembro.<\/p>\n

Gustavo D\u00f3ria, fundador do CQCS e anfitri\u00e3o do evento, que re\u00fane profissionais do mercado para debater a inova\u00e7\u00e3o, chamou a aten\u00e7\u00e3o para a necessidade de humaniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201c\u00c9 necess\u00e1rio mais humaniza\u00e7\u00e3o. A real transforma\u00e7\u00e3o vai vir de forma muito r\u00e1pida. Quanto mais humanos fomos, menor ser\u00e1 a capacidade de a intelig\u00eancia artificial dominar a intelig\u00eancia humana\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Jorge Nasser, diretor-presidente da Bradesco Vida e Previd\u00eancia<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cA AI j\u00e1 est\u00e1 transformando a sociedade. N\u00e3o \u00e9 algo de futuro, mas sim de presente e passado. Em 2017, j\u00e1 se tinha iniciativas relacionadas ao ChatGPT. Em 2022, foi o grande salto de lan\u00e7amento da plataforma aberta. A partir disso, todos n\u00f3s nos deparamos com uma nova tecnologia que \u00e9 uma inc\u00f3gnita\u201d<\/em><\/strong>, ressaltou Jorge Nasser, diretor-presidente da Bradesco Vida e Previd\u00eancia, na abertura do evento.<\/p>\n

Nasser lembrou o alerta recente do pr\u00f3prio Papa Francisco que chamou a aten\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o global para ter cuidado com a AI para n\u00e3o se tornar algo desumano.<\/p>\n

Em seguros, segundo o presidente da Bradesco Vida e Previd\u00eancia, \u00e9 preciso estar atento.<\/p>\n

Afinal, a AI e as novas tecnologias podem ajudar muito na parte de atendimento e no que for conveni\u00eancia. No entanto, ele comentou que, conforme o pr\u00f3prio ChatGPT, ela jamais poder\u00e1 substituir aquilo que \u00e9 humano, tal como sentimentos de empatia, emo\u00e7\u00e3o, toler\u00e2ncia.<\/p>\n

\u201cO Brasil n\u00e3o tem educa\u00e7\u00e3o de seguros. Precisamos conscientizar uma sociedade inteira e fazer a diferen\u00e7a. A partir disso, o corretor ir\u00e1 ocupar um espa\u00e7o que n\u00e3o ser\u00e1 substitu\u00eddo pela intelig\u00eancia artificial. Precisamos aproveitar a tecnologia para informar e se aproximar das pessoas. Nosso desafio \u00e9 usar a AI e as novas tecnologias para mudar a cultura do brasileiro. Esse papel est\u00e1 nas nossas m\u00e3os e precisamos assumir essa responsabilidade\u201d<\/em><\/strong>, concluiu Nasser.<\/p>\n

Aliado na experi\u00eancia<\/em><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>
Paulo Kakinoff, CEO da Porto<\/figcaption><\/figure>\n

Considerada tradicionalmente uma seguradora inovadora, a Porto encara desafios, conforme o CEO Paulo Kakinoff. \u201cTemos times que est\u00e3o todos os dias pensando em como se antecipar\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Construir uma jornada eficaz e r\u00e1pida para o cliente \u00e9 uma miss\u00e3o coletiva do mercado de seguros. \u201cA IA vai nos ajudar a transformar sistemas complexos em algo que seja acess\u00edvel, compreens\u00edvel e de f\u00e1cil contrata\u00e7\u00e3o. \u00c9 para onde acho que a AI dever\u00e1 nos apoiar. Ela n\u00e3o ir\u00e1 substituir o corretor ou a seguradora\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Felipe Montenegro, CEO da Caixa Seguridade<\/figcaption><\/figure>\n

Felipe Montenegro, CEO da Caixa Seguridade, destacou que o banco trilha o caminho da digitaliza\u00e7\u00e3o e tem a ambi\u00e7\u00e3o de ser 100% digital. Para ele, a tecnologia ir\u00e1 amparar o desenho de produtos e servi\u00e7os que atendam as necessidades dos clientes. \u201cA Caixa Seguridade vive um contexto disruptivo em tecnologia e se prop\u00f5e a ser um banco digital.<\/em><\/strong><\/p>\n

O pensamento digital est\u00e1 envolto tanto na diretoria como nas \u00e1reas t\u00e9cnicas da empresa. Novas tecnologias n\u00e3o adiantar\u00e3o nada se n\u00e3o soubermos vender e se n\u00e3o soubermos atender o nosso cliente\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Ele ressaltou a necessidade de tornar a jornada mais f\u00e1cil, inclusive na regula\u00e7\u00e3o do sinistro.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Eduardo Dal Ri, CEO do Grupo HDI<\/figcaption><\/figure>\n

Eduardo Dal Ri, CEO do Grupo HDI, definiu a tecnologia como algo que auxilia a ser melhor a cada dia. \u201cPara n\u00f3s, a tecnologia e a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 um apoiador dessa nossa vontade de buscar ser melhor sempre\u201d.<\/p>\n

A companhia, multimarcas e multiprodutos, internalizou o call center para atendimento dos sinistros, unificou o atendimento na F\u00e1cil Assist, est\u00e1 com uma jornada de sinistro 100% digital, unifica\u00e7\u00e3o do salesforce e as conex\u00f5es 100% automatizadas com as APIs, al\u00e9m da moderniza\u00e7\u00e3o do parque tecnol\u00f3gico. \u201cOlhamos com preocupa\u00e7\u00e3o a quest\u00e3o do open insurance e a tentativa de trazer legalidade para as Associa\u00e7\u00f5es de Prote\u00e7\u00e3o Veicular (APVs). Precisamos de corretores, seguradoras e todos os integrantes do ecossistema de seguros fortes\u201d<\/strong><\/em>, chamou a aten\u00e7\u00e3o Dal Ri. \u201cJuntos precisamos trabalhar para encontrar meios para potencializar a distribui\u00e7\u00e3o de seguros, mas de forma correta\u201d<\/strong><\/em>.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Ivan Gontijo, presidente do Grupo Bradesco Seguros<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cEstamos em um momento diferenciado com profissionais e companhias distintas, mas com objetivo \u00fanico. O clima \u00e9 de harmonia no \u00e2mbito institucional. As nossas diferen\u00e7as s\u00e3o colocadas no \u00e2mbito comercial e na disputa pelo cliente\u201d<\/em><\/strong>, ressaltou Ivan Gontijo, presidente do Grupo Bradesco Seguros.<\/p>\n

Na vis\u00e3o dele, a inova\u00e7\u00e3o e a tecnologia s\u00e3o o meio para se alcan\u00e7ar o consumidor e ser facilitador, pois a sociedade brasileira precisa do seguro.<\/p>\n

\u201cUma parte da sociedade brasileira n\u00e3o tem prote\u00e7\u00f5es. Hoje, t\u00e3o importante quanto as coberturas oferecidas nos contratos, s\u00e3o as assist\u00eancias e os servi\u00e7os. \u00c9 necess\u00e1rio atender melhor o corretor para saber onde estamos errando e entender como podemos aperfei\u00e7oar\u201d<\/em><\/strong>, comentou Gontijo.<\/p>\n

Para ele, a nova experi\u00eancia do cliente \u00e9 um ponto ao qual sempre se deve estar atento. \u201cO corretor \u00e9 o elemento-chave de liga\u00e7\u00e3o com o cliente. O papel dos corretores de seguros \u00e9 fundamental<\/em><\/strong>\u201d.<\/p>\n

Em 2023, o Grupo faturou R$ 107 bilh\u00f5es, sendo 96% oriundos da produ\u00e7\u00e3o dos corretores. \u201cOfereceremos as ferramentas necess\u00e1rias para o corretor alcan\u00e7ar o cliente. Estamos comprometidos em oferecer o melhor produto, a melhor assist\u00eancia e o melhor atendimento\u201d<\/em><\/strong>, concluiu Gontijo.<\/p>\n

Caos clim\u00e1tico requer que as seguradoras se reinventem<\/em><\/strong><\/p>\n

\u201cEm 2023, tivemos 1161 desastres naturais e a tend\u00eancia \u00e9 que isso aumente cada vez mais. 50 mil carros foram danificados ou destru\u00eddos no \u00faltimo ano. Hoje, na hora de vender, o corretor tem que ter o argumento das inunda\u00e7\u00f5es, pois n\u00e3o sabemos onde e quando vai acontecer\u201d<\/em><\/strong>, destacou Rivaldo Leite, CEO da Porto Seguro, durante o painel que discutiu como o seguro pode minimizar as perdas em tempos de mudan\u00e7as clim\u00e1ticas.<\/p>\n

Na vis\u00e3o dele, \u201co mercado de seguros tem de se reinventar e buscar mais produtos e solu\u00e7\u00f5es em que se consiga dar uma cobertura mais ampla para o cliente. O corretor deve explicar o que s\u00e3o as coberturas. Para n\u00f3s, a prioridade \u00e9 sempre a preserva\u00e7\u00e3o da vida. Por isso, tentamos nos antecipar onde os fatos v\u00e3o ocorrer para que estejamos de prontid\u00e3o no primeiro momento\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Leite lembrou que na ocorr\u00eancia das enchentes no Rio Grande do Sul, a companhia j\u00e1 estava posicionada para prestar atendimento, mas o evento atingiu uma magnitude jamais imaginada.<\/p>\n

\u201cO Brasil entrou no calend\u00e1rio global dos desastres clim\u00e1ticos\u201d<\/em><\/strong>, ressaltou Adiel Avelar, presidente da Copart Brasil, que citou a similaridade entre a dimens\u00e3o do Katrina e das chuvas Rio Grande do Sul.<\/p>\n

\u201cFoi um marco porque fez a Copart se aperfei\u00e7oar. Somos os primeiros a chegar e trabalhamos para achar os ve\u00edculos, process\u00e1-los e vend\u00ea-los. Um grande desafio \u00e9 o atendimento humanizado. Temos um protocolo para encontrar um local para deixar os ve\u00edculos e conversamos com o segurado, que normalmente est\u00e1 muito abalado\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Foram mais de 10 mil ve\u00edculos resgatados na regi\u00e3o dentro de um protocolo que \u00e9 aprimorado a cada dia. \u201cNosso foco \u00e9 sempre trabalhar e agir da maneira mais r\u00e1pida poss\u00edvel para que se possa recuperar os valores das indeniza\u00e7\u00f5es\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Edward Lange, CEO da Sancor Seguros<\/figcaption><\/figure>\n

Edward Lange, CEO da Sancor Seguros, destacou que j\u00e1 \u00e9 not\u00f3ria a maior frequ\u00eancia e severidade dos eventos clim\u00e1ticos extremos, que est\u00e3o ocorrendo nas mais variadas regi\u00f5es. \u201cO problema \u00e9 que continuamos com tend\u00eancias de aumento de gases de efeito estufa. Fracassamos na mitiga\u00e7\u00e3o e temos que trabalhar adapta\u00e7\u00e3o e resili\u00eancia\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Ele lembrou ainda que o gap de prote\u00e7\u00e3o, ou seja, preju\u00edzos sem seguros, \u00e9 muito alto, cerca de 2\/3 de todos os danos em todo o planeta oriundos do clima n\u00e3o tinham nenhuma cobertura.<\/p>\n

\u201cOs seguros apoiam a resili\u00eancia de uma sociedade por meio da transfer\u00eancia de riscos. Existe um paradoxo no mercado de seguros. O nosso prop\u00f3sito \u00e9 acompanhar e ser parceiro do desenvolvimento da sociedade e garantir a continuidade. No Brasil, temos uma sociedade com pouco seguro. Para poder cumprir o seu prop\u00f3sito, a ind\u00fastria seguradora precisa de lucros e solv\u00eancia, mas os eventos clim\u00e1ticos geram preju\u00edzos. \u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o complicada. N\u00e3o podemos seguir como mercado segurador fugindo desse problema. Precisamos aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o e entender melhor todos os riscos\u201d<\/em><\/strong>, analisou.<\/p>\n

Fonte:<\/em><\/strong> https:\/\/www.revistacobertura.com.br<\/a> – Por:<\/em><\/strong> Reda\u00e7\u00e3o – Conte\u00fado da edi\u00e7\u00e3o de novembro (270) da Revista Cobertura<\/p>\n

 <\/p>\n

Blog do Florisvaldo – Informa\u00e7\u00e3o Com Imparcialidade<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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