{"id":11951,"date":"2020-06-19T14:25:42","date_gmt":"2020-06-19T17:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaldenoticias.net\/ffsantos\/?p=11951"},"modified":"2020-06-19T14:25:51","modified_gmt":"2020-06-19T17:25:51","slug":"o-novo-home-office-conheca-o-perfil-de-quatro-seguradoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portaldenoticias.net\/ffsantos\/o-novo-home-office-conheca-o-perfil-de-quatro-seguradoras\/","title":{"rendered":"O NOVO HOME OFFICE – CONHE\u00c7A O PERFIL DE QUATRO SEGURADORAS"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Quatro presidentes de seguradoras falam sobre como est\u00e3o conduzindo as opera\u00e7\u00f5es em tempos de pandemia<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 permanecer em casa, de onde a vida e o trabalho s\u00e3o conduzidos. Os profissionais do mercado de seguros t\u00eam trabalhado intensamente para minimizar os impactos da pandemia e manter as opera\u00e7\u00f5es, enquanto o \u2018novo normal\u2019 j\u00e1 come\u00e7a a ser pensado.<\/p>\n

As quatro companhias j\u00e1 possu\u00edam a cultura do home office, por\u00e9m nada \u00e9 parecido com o que vivemos. A experi\u00eancia \u00e9 individual, mas h\u00e1 consensos entre os quatro presidentes. A tecnologia \u00e9 aliada, mas n\u00e3o supre o contato pessoal.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Roberto Santos | Porto Seguro<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c0 frente da Porto Seguro, Roberto Santos permanece em sua casa com uma rotina diferente da que est\u00e1 acostumado. Por isso, chama a aten\u00e7\u00e3o para a necessidade de fazer alguns ajustes e procurar manter a disciplina.<\/p>\n

\u201cPara manter o clima, coloco at\u00e9 o meu crach\u00e1 da Porto Seguro<\/em><\/strong>. Nas reuni\u00f5es, visto camisa, jeans e sapato confort\u00e1vel, mas em alguns dias adoto o \u2018Bermuday\u2019. Na minha agenda, mantenho o hor\u00e1rio de in\u00edcio \u00e0s 8h, mas acordo antes, fa\u00e7o exerc\u00edcio f\u00edsico, tomo o caf\u00e9, leio jornais e me programo\u201d.<\/p>\n

Santos come\u00e7a as atividades \u00e0s 8h e por volta de 13h \u00e9 a pausa para o almo\u00e7o, com a fam\u00edlia. \u201cIsso dificilmente deixamos de fazer. Essa \u00e9 outra regra importante. Estamos todos na quarentena. Ent\u00e3o, s\u00e3o valiosos esses momentos juntos. A sa\u00fade mental \u00e9 t\u00e3o importante quanto a f\u00edsica\u201d.<\/p>\n

\u00c0 noite, ap\u00f3s o trabalho, ele se concentra em uma atividade mais prazerosa, de lazer ou cultural \u2013 um filme, uma s\u00e9rie, um document\u00e1rio ou estudar algo. \u201cAqui em casa (eu, minha esposa e minha filha) estabelecemos que \u00e0s sextas- feiras, nos arrumamos como se f\u00f4ssemos jantar fora. Pedimos comida e abrimos um vinho. No final de semana, procuramos fazer alguns happy hours com amigos remotamente\u201d.<\/p>\n

Para ele, esses momentos s\u00e3o valiosos. Por isso, recomenda cuidado para os finais de semana n\u00e3o serem transformados em dias normais de trabalho, devido ao envolvimento com a rotina.<\/p>\n

Na vis\u00e3o de Santos, as reuni\u00f5es t\u00eam sido mais produtivas e assertivas.\u00a0 \u201cComo n\u00e3o temos o tempo de deslocamento casa \u2013 empresa \u2013 casa, substitu\u00edmos este tempo por trabalho. Sem sombra de d\u00favidas estamos trabalhando mais do que na empresa\u201d.<\/p>\n

Na Porto Seguro mais de 3 mil funcion\u00e1rios j\u00e1 atuavam em home office integral antes da pandemia. Agora s\u00e3o 95% de todos os funcion\u00e1rios trabalhando em home office integral. \u201cA principal quest\u00e3o seria como embarcar a tecnologia para que a opera\u00e7\u00e3o funcionasse exatamente da mesma maneira. E conseguimos. N\u00e3o tivemos problemas para essa implementa\u00e7\u00e3o devido aos investimentos que fizemos em tecnologia nos \u00faltimos anos\u201d.<\/p>\n

A companhia criou um Comit\u00ea de Crise (com pessoas de v\u00e1rias \u00e1reas), que atua como o ponto focal da comunica\u00e7\u00e3o (interna e externa). \u201cTodas \u00e0s sextas temos um comunicado oficial, que circula para toda a companhia, sobre a sa\u00fade da empresa e o que estamos fazendo para manter as coisas em ordem. A ideia \u00e9 mostrar que seguimos atuando normalmente, apesar dessa nova rotina\u201d.<\/p>\n

Em se tratando dos corretores, h\u00e1 uma comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para falar com eles \u2013 como sempre foi feito.<\/p>\n

\u201cPara mim, o maior desafio ainda \u00e9 relacionado ao contato com as pessoas. Tenho um perfil de estar pr\u00f3ximo, de ouvir as pessoas, passar nos andares, nas mesas, olhar nos olhos e conversar \u2018olho no olho\u2019, assim\u00a0 conseguimos sentir se a pessoa est\u00e1 bem. Neste sentido, o ambiente digital ainda n\u00e3o consegue ajudar muito\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Jos\u00e9 Adalberto Ferrara | Tokio Marine Seguradora<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cComo minha filha casou h\u00e1 seis anos e minha sogra n\u00e3o est\u00e1 nos visitando em fun\u00e7\u00e3o da quarentena, me apossei do quarto e o transformei no meu escrit\u00f3rio\u201d, conta Jos\u00e9 Adalberto Ferrara, presidente da Tokio Marine.<\/p>\n

O tempo que ele deixou de gastar no tr\u00e2nsito est\u00e1 sendo utilizado nas caminhadas. Ap\u00f3s o dia de trabalho, por volta das 20 horas, sai para caminhar pelo bairro. \u201cUsando m\u00e1scara e \u00e1lcool em gel no bolso. Usualmente nesse hor\u00e1rio, eu estaria saindo da Tokio Marine e chegaria em casa umas 21 horas, sem vontade de fazer nada!\u201d.<\/p>\n

Para ele, no in\u00edcio houve o estranhamento ao home office total. Agora, j\u00e1 h\u00e1 uma adapta\u00e7\u00e3o melhor ao trabalho remoto, com a consolida\u00e7\u00e3o de rotinas pelos gestores e suas equipes.<\/p>\n

Segundo Ferrara, a Tokio Marine j\u00e1 tinha o home office como uma pr\u00e1tica parcial e o grande desafio foi colocar todos trabalhando em casa, simultaneamente. Ap\u00f3s a tomada de decis\u00e3o da Diretoria Executiva pela implementa\u00e7\u00e3o do Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios (PCN), todo o processo durou cerca de uma semana, de forma bastante r\u00e1pida e organizada.<\/p>\n

\u201cDiante do an\u00fancio da Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade (OMS) da pandemia de covid-19, n\u00f3s t\u00ednhamos dois imensos desafios: preservar a sa\u00fade de todo o nosso time de colaboradores, hoje cerca de 2,3 mil pessoas, incluindo os terceiros; e manter a integralidade da opera\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Gra\u00e7as \u00e0 s\u00f3lida infraestrutura de tecnologia e ao enorme esp\u00edrito de coopera\u00e7\u00e3o de toda a equipe, a companhia tem mantido os \u00edndices de produ\u00e7\u00e3o e a qualidade da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aos corretores, assessorias e clientes.<\/p>\n

\u201cOs grandes desafios de gerir a companhia de forma remota s\u00e3o transmitir tranquilidade a todos os colaboradores, informando-os regularmente sobre o andamento das opera\u00e7\u00f5es, e ao mesmo tempo, fazer com que todos mantenham o foco na entrega de suas atividades<\/em><\/strong>. \u00c9 natural que haja uma sensa\u00e7\u00e3o de d\u00favida quanto ao futuro, e estamos trabalhando diretamente com os Gestores para acalmar e incentivar seus times. Para isso, a comunica\u00e7\u00e3o frequente \u00e9 fundamental e \u00e9 isso que temos estimulado e promovido\u201d.<\/p>\n

Ferrara diz sentir muita falta do dia a dia na companhia, do contato direto, com os colaboradores, e com os parceiros de neg\u00f3cios. \u201cApesar de ser um momento delicado, todos n\u00f3s temos tido a oportunidade de nos reinventar<\/em><\/strong>, de repensar e adaptar nossa vis\u00e3o de neg\u00f3cio, criando novas oportunidades em termos de Produtos e Servi\u00e7os e, assim, atendermos cada vez melhor nossos segurados. Nosso mercado j\u00e1 passou por in\u00fameras crises e dessa vez n\u00e3o ser\u00e1 diferente. Tenho plena confian\u00e7a de que sairemos mais fortes dessa situa\u00e7\u00e3o!\u201d<\/p>\n

\"\"<\/a>
Carlos Magnarelli | Liberty Seguros<\/figcaption><\/figure>\n

Carlos Magnarelli, CEO da Liberty Seguros, tamb\u00e9m optou em permanecer em S\u00e3o Paulo durante a quarentena. \u201c\u00c9 muito importante para mim estar presente, perto da opera\u00e7\u00e3o. O escrit\u00f3rio aqui de casa se tornou a minha sala da Liberty fora da companhia\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

No in\u00edcio, ele achava que, por estar de home office, poderia se dedicar a outras atividades, como ler livros, assistir filmes ou treinar em sua bicicleta fixa. \u201cEntretanto, para cumprir o nosso valor de colocar as pessoas em primeiro lugar e fazer todas mudan\u00e7as necess\u00e1rias para a seguran\u00e7a e bem-estar dos nossos p\u00fablicos, a companhia entrou em estado de emerg\u00eancia e nossas agendas foram tomadas por reuni\u00f5es que acabaram trazendo uma carga maior do que j\u00e1 t\u00ednhamos\u201d.<\/p>\n

As exig\u00eancias mudaram e as jornadas acabam sendo mais longas. \u201cSou muito grato por ter uma fam\u00edlia que compreende que estamos passando por um momento muito cr\u00edtico e que manter o foco e entregar sempre o melhor \u00e9 indispens\u00e1vel\u201d.<\/p>\n

Magnarelli destaca que, por outro lado, \u00e9 muito bom estar perto da fam\u00edlia todos os dias. \u201cN\u00f3s passamos mais tempo juntos e conseguimos fazer coisas que antes n\u00e3o eram poss\u00edveis, como almo\u00e7ar e jantar juntos, por conta das minhas viagens, compromissos e a dist\u00e2ncia entre a Liberty e a minha resid\u00eancia\u201d.<\/p>\n

Na Liberty, os colaboradores j\u00e1 tinham a op\u00e7\u00e3o de trabalhar de home office alguns dias por semana, al\u00e9m de ter hor\u00e1rios flex\u00edveis e implementar jornadas mais curtas \u00e0s sextas-feiras, quando o expediente vai at\u00e9 as 14 horas.<\/p>\n

Segundo Magnarelli, o principal desafio foi manter todos os colaboradores em seguran\u00e7a, o que foi poss\u00edvel devido \u00e0 flexibilidade dos sistemas. O segundo foi manter todos os departamentos rodando normalmente, desde a \u00e1rea de vendas at\u00e9 a \u00e1rea de sinistros, departamentos de opera\u00e7\u00e3o, financeiro, tecnologia, produtos, recursos humanos, etc. \u201cAl\u00e9m disso, outro ponto de aten\u00e7\u00e3o foram as novas necessidades dos corretores e clientes e a adapta\u00e7\u00e3o do nosso trabalho para atender \u00e0 nova realidade. Tivemos que fazer tudo isso acontecer de uma forma nova, lidando com a adapta\u00e7\u00e3o a este novo estilo de trabalho, ainda mais para mim, que n\u00e3o tinha costume de home office\u201d.<\/p>\n

Manter todos os p\u00fablicos bem informados do cen\u00e1rio e das mudan\u00e7as para atender \u00e0s necessidades tamb\u00e9m foi uma preocupa\u00e7\u00e3o. \u201cAs primeiras semanas foram decisivas e fizemos diversas melhorias em nossos processos para facilitar o dia a dia dos nossos clientes e corretores\u201d.<\/p>\n

Durante a quarentena, ele diz sentir falta de ir ao escrit\u00f3rio e das reuni\u00f5es presenciais com os colaboradores. \u201cVer algu\u00e9m por v\u00eddeo n\u00e3o \u00e9 o mesmo do que pessoalmente e eu gosto desse contato interpessoal. Me conformo pensando que em breve voltaremos ao normal, talvez um \u2018novo normal\u2019, mas imagino que conseguiremos resgatar o melhor do mundo virtual e do mundo presencial, unindo-os para que as pessoas possam sempre contar com a Liberty\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Edson Franco | Zurich<\/figcaption><\/figure>\n

O CEO da Zurich, Edson Franco, conduz as opera\u00e7\u00f5es da companhia de sua casa em S\u00e3o Paulo, onde mant\u00e9m a rotina di\u00e1ria de trabalho junto \u00e0s demais lideran\u00e7as da companhia.<\/p>\n

As reuni\u00f5es s\u00e3o virtuais e a agenda permaneceu quase inalterada. A exce\u00e7\u00e3o s\u00e3o as reuni\u00f5es extras do gabinete de gest\u00e3o de crise e dos grupos de trabalho criados especificamente para enfrentar a situa\u00e7\u00e3o in\u00e9dita.<\/p>\n

\u201cEstamos todos nos adaptando. Sinto que estou trabalhando mais. S\u00e3o muitas reuni\u00f5es virtuais e demandas de toda ordem. Este \u00e9 um momento que exige grande aten\u00e7\u00e3o de todos n\u00f3s. De fato, estou completamente absorvido e focado\u201d.<\/p>\n

Segundo Franco, a diferen\u00e7a \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 perda de tempo com deslocamentos e dispers\u00f5es que s\u00e3o naturais na rotina do escrit\u00f3rio. \u201cProcuro ser disciplinado para criar os espa\u00e7os de trabalho e de lazer e n\u00e3o deixar um invadir o outro, na medida do poss\u00edvel. Mas isso \u00e9 algo que j\u00e1 buscava mesmo antes da intensifica\u00e7\u00e3o do trabalho remoto. Estamos todos descobrindo uma nova maneira de trabalhar\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Na rotina, outras atividades foram inseridas. \u201cProcuro desfrutar da facilidade de estar mais pr\u00f3ximo da minha esposa no dia a dia. Estou lendo mais e cozinhando mais tamb\u00e9m que \u00e9 algo que gosto de fazer\u201d.<\/p>\n

Para ele, o per\u00edodo de pandemia ressalta o papel fundamental no mercado de seguros e, em tempos de crise, a atua\u00e7\u00e3o consultiva \u00e9 ainda mais importante para os clientes.<\/p>\n

\u201cNosso objetivo \u00e9 manter o n\u00edvel normal de funcionamento dos neg\u00f3cios e oferecer suporte de alto n\u00edvel para corretores e clientes. Naturalmente, h\u00e1 uma desacelera\u00e7\u00e3o por conta dos impactos econ\u00f4micos e das medidas de quarentena e distanciamento social, mas a crise nos d\u00e1 a oportunidade de sermos melhores, mais eficientes e tirar proveito das solu\u00e7\u00f5es digitais\u201d, diz o CEO ao lembrar que a companhia tamb\u00e9m desenvolveu uma s\u00e9rie de servi\u00e7os e facilidades para ajudar os parceiros.<\/p>\n

\u201cPor mais que a tecnologia nos permita seguir trabalhando intensamente, o contato pessoal \u00e9 insuper\u00e1vel. Sinto falta deste contato di\u00e1rio, do debate pr\u00f3ximo, do conv\u00edvio. Mas sabemos que esta crise acabar\u00e1 e teremos em breve a oportunidade de retomar esta parte prazerosa de nossas rotinas\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n

Sobre o fato de enfrentarmos uma crise in\u00e9dita, ele cita que os desafios s\u00e3o v\u00e1rios e simult\u00e2neos: garantir a seguran\u00e7a dos funcion\u00e1rios; manter os n\u00edveis de servi\u00e7o aos clientes e corretores; assegurar a continuidade das opera\u00e7\u00f5es; criar alternativas para superar os entraves de uma economia praticamente paralisada e pensar nos cen\u00e1rios poss\u00edveis para o momento da volta \u00e0 normalidade.<\/p>\n

\u201cDar conta desta demanda exige ter um time muito afinado, com responsabilidades muito bem definidas e objetivos claros. Estamos nos saindo muito bem. Temos um grupo muito coeso, diretrizes muito bem definidas e planos de gest\u00e3o de crise muito bem estruturados. Vamos sair desta pandemia fortalecidos e com uma cultura colaborativa renovada\u201d.<\/p>\n

Fonte: Revista Cobertura – Edi\u00e7\u00e3o de maio n\u00famero 220 – Carol Rodrigues <\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Blog do Florisvaldo – Informa\u00e7\u00e3o Com Imparcialidade – 19\/06\/2020<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quatro presidentes de seguradoras falam sobre como est\u00e3o conduzindo as opera\u00e7\u00f5es em tempos de pandemia   A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 permanecer em casa, de onde a vida e o trabalho s\u00e3o conduzidos. 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