{"id":11924,"date":"2020-06-18T14:59:13","date_gmt":"2020-06-18T17:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaldenoticias.net\/ffsantos\/?p=11924"},"modified":"2020-06-18T15:01:38","modified_gmt":"2020-06-18T18:01:38","slug":"tres-seculos-de-seguros-mag-e-sulamerica-icones-da-forca-do-setor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portaldenoticias.net\/ffsantos\/tres-seculos-de-seguros-mag-e-sulamerica-icones-da-forca-do-setor\/","title":{"rendered":"TR\u00caS S\u00c9CULOS DE SEGUROS – MAG E SULAM\u00c9RICA: \u00cdCONES DA FOR\u00c7A DO SETOR"},"content":{"rendered":"
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Com filosofias de atua\u00e7\u00e3o contempor\u00e2neas, as seculares e disruptivas MAG e SulAm\u00e9rica passaram por momentos hist\u00f3ricos e s\u00e3o \u00edcones da for\u00e7a do mercado de seguros brasileiro.<\/figcaption><\/figure>\n

Ambas nasceram no Rio de Janeiro em outros s\u00e9culos, estenderam os seus neg\u00f3cios e preservaram as suas ra\u00edzes. Juntas, elas somam mais de 300 anos de hist\u00f3ria no mercado de seguros brasileiro.<\/p>\n

Em suas trajet\u00f3rias, passaram por trocas de regimes pol\u00edticos, crises econ\u00f4micas, abalos em segmentos, surtos de doen\u00e7as e mudan\u00e7as de comportamento do p\u00fablico-alvo. As duas t\u00eam a especialidade de prote\u00e7\u00e3o e, a cada dia, direcionam o investimento em cuidar da sa\u00fade e da vida das pessoas.<\/p>\n

MAG 185 anos: \u201cp\u00e9s no presente e olhos no futuro\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

A MAG Seguros iniciou 2020 com a comemora\u00e7\u00e3o de seus 185 anos, uma s\u00e9rie de lan\u00e7amentos de produtos e, segundo o CEO Helder Molina, prev\u00ea outras grandes novidades. Dentre elas, o Seguro on demand e a consolida\u00e7\u00e3o do uso de intelig\u00eancia artificial e a realidade aumentada. \u201cEstamos avaliando sempre melhorias de processos, experi\u00eancias dos nossos clientes e portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n

A pandemia causada pelo novo coronav\u00edrus n\u00e3o interrompeu ou alterou os planos da companhia. \u201cPelo contr\u00e1rio, estamos conseguindo dar continuidade aos nossos projetos estabelecidos de forma mais \u00e1gil e ainda mais colaborativa. Tenho visto isso muito forte nos times da companhia e, certamente, este ser\u00e1 um grande legado\u201d, comenta Molina.<\/p>\n

Ele acredita nisso porque a inova\u00e7\u00e3o e a tecnologia tamb\u00e9m t\u00eam sido palavras de ordem para as empresas em tempos de pandemia. Por isso, a prioridade da MAG \u00e9 desenvolver solu\u00e7\u00f5es que facilitem a vida dos corretores, clientes e aprimorem os processos para contribuir com o dia a dia dos colaboradores em suas diferentes atividades.<\/p>\n

Um DNA imut\u00e1vel<\/em><\/strong><\/p>\n

De acordo com Molina, dois fatores s\u00e3o muito marcantes no DNA da companhia secular: o cuidado com as pessoas e a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cSomos uma companhia de seguro de vida. Ent\u00e3o, temos que colocar as pessoas em primeiro lugar. Exercemos isso em diferentes aspectos: colaboradores, corretores, parceiros de neg\u00f3cio, clientes e sociedade em geral. O segundo ponto \u00e9, sem d\u00favida, a inova\u00e7\u00e3o. Somos uma empresa inquieta, que gosta de buscar o novo para oferecer cada vez mais servi\u00e7os e produtos de qualidade\u201d estatizou Helder Molina.<\/em><\/strong><\/p>\n

Pessoas e inova\u00e7\u00e3o, t\u00e3o presentes na hist\u00f3ria da companhia, foram o centro da estrat\u00e9gia quando anunciada a pandemia do coronav\u00edrus. No dia 17 de mar\u00e7o, todos os colaboradores que se classificavam no grupo de risco pela Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade (OMS) trabalhavam de casa e, menos de uma semana depois, 100% do time em todo Brasil estava em home office. Tamb\u00e9m pensando nos parceiros corretores, a companhia disponibilizou um pacote de benef\u00edcios que visa, principalmente, a sustentabilidade financeira durante o per\u00edodo de quarentena, al\u00e9m da ades\u00e3o ao movimento #n\u00e3odemita.<\/p>\n

Para o CEO da MAG, inovar \u00e9 manter a empresa ativa e em crescimento. \u201cNenhuma companhia chega aos nossos 185 anos sem se reinventar. Isso nos motiva e proporciona que a gente tenha resultados muito positivos. Na \u00faltima d\u00e9cada, por exemplo, crescemos a um ritmo m\u00e9dio de 20% ao ano. Sem inova\u00e7\u00e3o dentro de casa e pessoas engajadas com a companhia, certamente este n\u00famero n\u00e3o teria sido poss\u00edvel\u201d.<\/p>\n

Sobre os aprendizados existentes entre o antigo, representado pela tradi\u00e7\u00e3o, e o novo, retratado pela inova\u00e7\u00e3o, Molina destaca que eles s\u00e3o complementares. \u201cO novo traz um jeito de olhar diferente para algo que j\u00e1 existe, seja uma evolu\u00e7\u00e3o ou a solu\u00e7\u00e3o de alguma quest\u00e3o. Quando olhamos o antigo, ele traz a experi\u00eancia, as li\u00e7\u00f5es aprendidas, para que possamos evoluir. Um n\u00e3o pode existir sem o outro\u201d, define Molina.<\/p>\n

Quando perguntado sobre a import\u00e2ncia de manter uma filosofia de atua\u00e7\u00e3o contempor\u00e2nea, ele diz que \u201c\u00e9 preciso ter p\u00e9s no presente e olhos no futuro. Precisamos entender o contexto atual e imaginar os cen\u00e1rios de mudan\u00e7as que podem ocorrer. Isso \u00e9 fundamental para que a gente desenvolva produtos e servi\u00e7os sempre aderentes \u00e0s demandas da sociedade e condizentes ao contexto socioecon\u00f4mico\u201d.<\/p>\n

As cinco inova\u00e7\u00f5es mais recentes da companhia s\u00e3o Valida\u00e7\u00e3o de venda por reconhecimento facial, Machine learning para regula\u00e7\u00e3o de alguns sinistros, Seguro para nichos por meio da Winsocial, Seguro Cirurgias e Sistema pr\u00f3prio de gest\u00e3o (e-SIM).<\/p>\n

\u201cInvestimos fortemente n\u00e3o s\u00f3 em inova\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m no acompanhamento de modelos disruptivos. Estamos constantemente acompanhando os grandes centros de inova\u00e7\u00e3o no mundo, nos Estados Unidos em universidades como a Singularity e empresas do Vale do Sil\u00edcio, como grandes inova\u00e7\u00f5es desenvolvidas na \u00c1sia. Al\u00e9m disso, temos usufru\u00eddo muito da grande presen\u00e7a da Aegon no mundo para acesso a novas ferramentas e expertise de outros centros no mundo\u201d, conta.<\/p>\n

O executivo ainda cita tr\u00eas grandes programas para fomentar a inova\u00e7\u00e3o dentro do mercado de seguros e na pr\u00f3pria companhia.\u00a0 Em 2018, fundou o Insurtech Innovation Program, em parceria com o IRB Brasil RE e com a PUC-RJ. \u201cO programa forma grupos multidisciplinares, nos quais s\u00e3o propostos desafios para o desenvolvimento de projeto baseado em inova\u00e7\u00e3o e tecnologia para o mercado de seguros\u201d.<\/p>\n

Investimento em estudos<\/em><\/strong><\/p>\n

Em parceria com a UFRJ, a seguradora possui uma iniciativa pioneira com o desenvolvimento de estudos atuariais pr\u00f3prios e inovadores. J\u00e1 para os colaboradores tem um programa pr\u00f3prio para fomentar a cultura da inova\u00e7\u00e3o dentro de casa.<\/p>\n

A companhia realiza tamb\u00e9m, uma s\u00e9rie de investimentos em ferramentas digitais, novas formas de atendimento e processos baseados no uso de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

A MAG tem desenvolvido uma s\u00e9rie de solu\u00e7\u00f5es inovadoras para os corretores. Um exemplo disso \u00e9 a ferramenta de Venda Digital. \u201cApesar de ter sido desenvolvida em 2017, ela vem passando pelo desenvolvimento de diversas atualiza\u00e7\u00f5es e hoje j\u00e1 conta com a utiliza\u00e7\u00e3o de mais de 80% dos corretores parceiros da MAG Seguros\u201d.<\/p>\n

Em 2019, 90% das vendas foram realizadas por meio deste recurso. Neste ano, por exemplo, a companhia implementou a funcionalidade de certifica\u00e7\u00e3o por reconhecimento facial. \u201cHoje, ela permite a continuidade do neg\u00f3cio dos corretores com um processo de comercializa\u00e7\u00e3o 100% digital e remoto. Estamos, desta forma, ajudando o corretor a maximizar o seu tempo e o seu neg\u00f3cio. Se presencialmente ele fazia duas ou tr\u00eas visitas, agora, pelo modelo digital, ele consegue fazer de dez a doze\u201d, comenta Molina, que ainda destaca, por exemplo, a implementa\u00e7\u00e3o de atendimento a corretores por Whatsapp, facilitando totalmente o acesso dele a informa\u00e7\u00f5es com a seguradora.<\/p>\n

Historicamente, a MAG j\u00e1 passou por outros momentos desafiadores como a gripe espanhola. \u201cO mundo e o Brasil j\u00e1 passaram por in\u00fameras crises. Esta, no entanto, \u00e9 um pouco diferente. Tenho a certeza de que mudar\u00e1 muito o comportamento das pessoas em rela\u00e7\u00e3o a uma s\u00e9rie de aspectos, como o relacionamento com o meio digital e o despertar de uma cultura voltada para a prote\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

SulAm\u00e9rica 125 anos: \u201cseguran\u00e7a est\u00e1 na natureza do nosso neg\u00f3cio\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

Prestes a completar 125 anos, 2019 marcou a hist\u00f3ria da SulAm\u00e9rica, com um resultado operacional recorde, crescimento consistente e melhoria de rentabilidade combinados \u00e0 expans\u00e3o da sua base de clientes e ao aumento dos n\u00edveis de experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o dos benefici\u00e1rios. Tamb\u00e9m foram intensificados os investimentos em inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e digitaliza\u00e7\u00e3o de processos e servi\u00e7os, conforme conta o presidente, Gabriel Portella.<\/p>\n

\u201cInova\u00e7\u00e3o, tecnologia e digitaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais para a sustentabilidade da nossa opera\u00e7\u00e3o e prepara\u00e7\u00e3o da companhia para enfrentar as oportunidades e desafios dos pr\u00f3ximos anos, sempre com disciplina na gest\u00e3o de custos e despesas, na aloca\u00e7\u00e3o de capital e na gest\u00e3o de riscos\u201d enfatizou Gabriel Portella.<\/em><\/strong><\/p>\n

Em 2019, as receitas operacionais somaram R$ 22,3 bilh\u00f5es, 8,9% acima de 2018. \u201cMantendo o foco no aumento de efici\u00eancia na opera\u00e7\u00e3o, apresentamos um \u00edndice de sinistralidade sob controle, al\u00e9m de ganhos importantes no \u00edndice de despesas administrativas, mesmo considerando os recorrentes investimentos em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o realizados nos \u00faltimos per\u00edodos\u201d.<\/p>\n

Com mais de 7 milh\u00f5es de clientes e cerca de 39 mil corretores parceiros, Portella diz que a SulAm\u00e9rica tem reportado excelentes resultados em todas as suas opera\u00e7\u00f5es. \u201cCrescemos de forma consistente e sustent\u00e1vel, sempre respeitando nossos valores de excel\u00eancia no atendimento e transpar\u00eancia e, certamente, vislumbramos muitas oportunidades futuras\u201d.<\/p>\n

Inova\u00e7\u00f5es<\/em><\/strong><\/p>\n

As iniciativas em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o t\u00eam ganhado cada vez mais import\u00e2ncia na estrat\u00e9gia e o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital da companhia est\u00e1 em pleno curso. \u201cSeguimos com foco na inova\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, aprimorando nossos aplicativos e desenvolvendo novas funcionalidades para clientes, corretores, prestadores e colaboradores\u201d.<\/p>\n

Al\u00e9m do novo Portal do Corretor no ano passado, a SulAm\u00e9rica lan\u00e7ou o M\u00e9dico na Tela e o Psic\u00f3logo na Tela, servi\u00e7os que foram inclusive ampliados durante a pandemia de coronav\u00edrus, bem como o M\u00e9dico em Casa, que j\u00e1 est\u00e1 presente em 50 cidades, e o Reembolso Digital para todos os procedimentos.<\/p>\n

\u201cTantas inova\u00e7\u00f5es levaram a SulAm\u00e9rica a ser reconhecida em 2019 como a seguradora mais inovadora do Brasil no pr\u00eamio Ant\u00f4nio Carlos de Almeida Braga de Inova\u00e7\u00e3o, da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg)\u201d.<\/p>\n

Portella conta que a participa\u00e7\u00e3o ativa das atualiza\u00e7\u00f5es do portal, por parte dos corretores, garantiu que suas principais necessidades fossem atendidas, como chat em todas as p\u00e1ginas e informa\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de neg\u00f3cios, cota\u00e7\u00f5es e comiss\u00f5es logo na home. Tamb\u00e9m os aplicativos da SulAm\u00e9rica oferecem insumos para apoi\u00e1-los na venda das ap\u00f3lices.<\/p>\n

Durante a pandemia foi lan\u00e7ado um Hotsite Coronav\u00edrus para os corretores, no qual est\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para continuidade dos neg\u00f3cios. \u201cPotencializamos o uso das tecnologias e das ferramentas digitais neste momento de isolamento para que nossas opera\u00e7\u00f5es continuassem funcionando normalmente, mas em um formato diferente e em parceria com o corretor de seguros\u201d.<\/p>\n

A preocupa\u00e7\u00e3o dos benefici\u00e1rios em estar protegidos aumentou. \u201cSeguran\u00e7a est\u00e1 na natureza do nosso neg\u00f3cio, por isso, n\u00f3s fizemos diversas iniciativas para garantir o melhor atendimento poss\u00edvel, passando tranquilidade e aumentando nossos servi\u00e7os a dist\u00e2ncia. Obtivemos \u00f3timos resultados. S\u00f3 para dar uma ideia, entre fim de fevereiro e mar\u00e7o, 89% das consultas online foram resolutivas, ou seja, as pessoas n\u00e3o precisaram sair de casa\u201d.<\/p>\n

A\u00e7\u00f5es<\/em><\/strong><\/p>\n

Para Portella, estamos vivendo uma quest\u00e3o de sa\u00fade p\u00fablica muito s\u00e9ria, que exige esfor\u00e7os de todos. \u201cNa SulAm\u00e9rica, vamos sempre trabalhar para assegurar que nossos clientes tenham seus direitos reservados e consigam permanecer tranquilos e em seguran\u00e7a. Um dos nossos objetivos \u00e9 cuidar das pessoas e, como empresa cidad\u00e3, estamos cuidando de nossos funcion\u00e1rios, nossos parceiros e da sociedade em geral\u201d.<\/p>\n

Entre as a\u00e7\u00f5es, a SulAm\u00e9rica se uniu a outras empresas, coordenadas pela Rede D\u2018Or, para a constru\u00e7\u00e3o de um hospital de campanha no Rio de Janeiro, assim como a reforma de leitos permanentes de UTI para Santa Casa de Miseric\u00f3rdia de S\u00e3o Paulo. E tamb\u00e9m com doa\u00e7\u00e3o para pesquisas da Fiocruz e compra de EPIs para profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n

Com todos os investimentos feitos nos \u00faltimos anos, o executivo conta que a companhia se fortaleceu para aproveitar oportunidades de crescimento, aperfei\u00e7oamento constante e enfrentar crises. \u201cObviamente, essa \u00e9 uma das mais s\u00e9rias que j\u00e1 enfrentamos. A pandemia tem trazido muitos aprendizados para todos. O novo coronav\u00edrus j\u00e1 deixou marcas em todo o mundo. Julgamo-nos preparados para os pr\u00f3ximos ciclos que vir\u00e3o, mas qualquer previs\u00e3o neste momento sobre os efeitos da pandemia, s\u00e3o prematuros\u201d.<\/p>\n

Fonte: Revista Cobertura – Edi\u00e7\u00e3o de maio n\u00famero 220 – Carol Rodrigues e Karin Fuchs<\/em><\/strong><\/p>\n

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Blog do Florisvaldo – Informa\u00e7\u00e3o Com Imparcialidade – 18\/06\/2020<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ambas nasceram no Rio de Janeiro em outros s\u00e9culos, estenderam os seus neg\u00f3cios e preservaram as suas ra\u00edzes. Juntas, elas somam mais de 300 anos de hist\u00f3ria no mercado de seguros brasileiro. 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