{"id":1020,"date":"2015-03-11T13:43:44","date_gmt":"2015-03-11T13:43:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.portaldenoticias.net\/ffsantos\/?p=1020"},"modified":"2015-03-11T14:41:30","modified_gmt":"2015-03-11T14:41:30","slug":"prestacao-de-servico-de-cobranca-se-nao-for-ajudar-pra-que-atrapalhar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portaldenoticias.net\/ffsantos\/prestacao-de-servico-de-cobranca-se-nao-for-ajudar-pra-que-atrapalhar\/","title":{"rendered":"PRESTA\u00c7\u00c3O DE SERVI\u00c7O DE COBRAN\u00c7A – SE N\u00c3O FOR AJUDAR, PRA QUE ATRAPALHAR?"},"content":{"rendered":"
\"Projeto<\/a>
Projeto quer proibir liga\u00e7\u00f5es de cobradores fora do hor\u00e1rio comercial<\/figcaption><\/figure>\n

Na data em que se comemora o 24\u00ba aniversario de vig\u00eancia do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o qual produziu transforma\u00e7\u00f5es importantes e estabeleceu melhorias substanciais na estrutura p\u00fablica de defesa do consumidor, estou publicando o artigo de autoria de Eduardo Tambellini, sob o titulo: Cobran\u00e7a – Se n\u00e3o for ajudar, pra que atrapalhar?<\/p>\n

\"Eduardo<\/a>
Eduardo Tambellini<\/figcaption><\/figure>\n

Cobrar um d\u00e9bito pode parecer a coisa mais inconveniente do mundo. Por\u00e9m cobrar tem por conceito buscar que alguma obriga\u00e7\u00e3o contratada, ou servi\u00e7o prestado, seja pago.<\/p>\n

Vale sempre lembrar que o consumidor inadimplente \u00e9, em sua grande maioria, um cidad\u00e3o de bem, e que, por aspectos diversos, se v\u00ea \u00e0 margem de problemas que impactaram sua capacidade de pagamento.<\/p>\n

Sendo assim, a cobran\u00e7a telef\u00f4nica, n\u00e3o tem o papel de causar inconveni\u00eancia, mas sim ao contr\u00e1rio servir de apoio e direcionamento no sentido de ajudar estes consumidores a cumprirem com suas obriga\u00e7\u00f5es, ou melhor, com seus acordos com as empresas credoras.<\/p>\n

Este contato atrav\u00e9s de uma simples liga\u00e7\u00e3o, em muitas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 respons\u00e1vel por criar uma condi\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o com prazos ou condi\u00e7\u00f5es de pagamento parcelada, dependendo da forma como for conduzido.<\/p>\n

O poder legislativo, muitas vezes, na \u00e2nsia de buscar a prote\u00e7\u00e3o do consumidor, submete \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o, leis que para quem conhece o processo de cobran\u00e7a no detalhe, n\u00e3o trazem resultados positivos.<\/p>\n

\u00c0s vezes at\u00e9 prejudicam o pr\u00f3prio consumidor que, em uma primeira vista, mais superficial, parece ganhar, mas no contexto abrangente, acaba perdendo.<\/p>\n

\u00c9 o caso do projeto que \u00e9 analisado pela C\u00e2mara dos Deputados, que determina que as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas de cobran\u00e7a de d\u00edvidas sejam realizadas apenas em hor\u00e1rio comercial e pro\u00edbe que sejam realizadas por n\u00fameros n\u00e3o identificados (PL 6846\/13).<\/p>\n

No artigo 71 do C\u00f3digo de Defesa do consumidor est\u00e1 descrito que n\u00e3o se deve: \u201cUtilizar, na cobran\u00e7a de d\u00edvidas, de amea\u00e7a, coa\u00e7\u00e3o, constrangimento f\u00edsico ou moral, afirma\u00e7\u00f5es falsas, incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a rid\u00edculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer.<\/p>\n

Al\u00e9m de j\u00e1 deixar poucas op\u00e7\u00f5es quanto ao momento de contato ao devedor, o qual n\u00e3o pode ser interferido nos seus momentos de trabalho, descanso ou lazer, entendemos que o hor\u00e1rio comercial que cita o atual projeto, deve no m\u00ednimo ser o momento onde a grande parte dos consumidores inadimplentes est\u00e3o em seu momento de trabalho.<\/p>\n

Em todas minhas experi\u00eancias que vivenciei a frente de opera\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a, sempre entendi que a COER\u00caNCIA e o RESPEITO, devem vir em primeiro lugar. Da mesma forma que em uma liga\u00e7\u00e3o particular voc\u00ea pergunta: \u201cVoc\u00ea pode falar?\u201d deve ser feito tamb\u00e9m com as liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a. Tipo: \u201cposso te ajudar\u201d?<\/p>\n

O fato \u00e9 que o consumidor poderia aceitar ou n\u00e3o o contato! Isso \u00e9 o livre arb\u00edtrio, o poder de escolha e n\u00e3o uma invas\u00e3o simplesmente.<\/p>\n

Dever\u00edamos ent\u00e3o estar mais atentos \u00e0 forma do contato e n\u00e3o aos hor\u00e1rios estabelecidos, claro sempre com bom senso de limites humanos.<\/p>\n

Mas n\u00e3o basta a Coer\u00eancia, a lei \u00e9 pra ser cumprida, e, por exemplo, no estado de S\u00e3o Paulo, j\u00e1 existe a Lei Estadual 15.426 que determina que os telefonemas de cobran\u00e7a de d\u00e9bitos devem ser realizados de segunda a sexta-feira, das 8h (oito horas) \u00e0s 20h (vinte horas), e aos s\u00e1bados, das 8h (oito horas) \u00e0s 14h (catorze horas), excetuando-se os feriados, casos em que tais telefonemas s\u00e3o vedados.<\/p>\n

O projeto ainda em discuss\u00e3o al\u00e9m de limitar as alternativas de contato, ainda cria um esmagamento nos turnos atuais das empresas de cobran\u00e7a. Uma PA, posi\u00e7\u00e3o de atendimento comporta geralmente 2 pessoas com turnos de trabalho de 6 horas, totalizando 12 horas, geralmente das 08:00 da manh\u00e3 as 20:00 da noite.<\/p>\n

Pelo texto, as cobran\u00e7as s\u00f3 poder\u00e3o ser realizadas entre 8 e 18 horas, de segunda a sexta-feira, ou seja, totalizando 10 horas de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

S\u00f3 resta que o bom senso prevale\u00e7a e o referido projeto n\u00e3o passe pela aprova\u00e7\u00e3o. Em um mercado com alto n\u00edvel de competi\u00e7\u00e3o, ter ajuda j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o que mais se pode pedir, neste momento n\u00e3o ter algo pra atrapalhar j\u00e1 \u00e9 um grande ganho!<\/p>\n

Sempre com muito RESPEITO ao consumidor e \u00e0s RESPONSABILIDADES assumidas por ambas as partes de um acordo de cr\u00e9dito, ou seja de CONFIAN\u00c7A!<\/em><\/strong><\/p>\n

Fonte: http:\/\/www.televendasecobranca.com.br\/cobranca-2\/cobranca-se-nao-for-ajudar-pra-que-atrapalhar-por-eduardo-tambellini-44914\/<\/a>\u00a0 – \u00a0Eduardo Tambellini \u00e9 S\u00f3cio Consultor na GoOn \u00a0– Evolu\u00e7\u00e3o em Riscos.<\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Blog do Florisvaldo – Informa\u00e7\u00e3o com imparcialidade – 11\/03\/2015<\/em><\/strong><\/p>\n

Florisvaldo Ferreira dos Santos<\/em><\/strong><\/p>\n

Consultor de Seguros e Benef\u00edcios<\/em><\/strong><\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Na data em que se comemora o 24\u00ba aniversario de vig\u00eancia do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o qual produziu transforma\u00e7\u00f5es importantes e estabeleceu melhorias substanciais na estrutura p\u00fablica de defesa do consumidor, estou publicando o artigo de autoria de Eduardo Tambellini, sob o titulo: Cobran\u00e7a – Se n\u00e3o for ajudar, pra que atrapalhar? 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